ФЛАТ Контакт
Рабочее место оператора Системы ФЛАТ Контакт представляет собой WЕВ-интерфейс, который может настраиваться под конкретные задачи и отображать необходимые элементы для работы: управление статусами оператора, статистику по оператору, очередь звонков, запросы на callback, окно текстовых каналов, браузер для открытия ссылок или сторонних информационных систем, например, базы знаний, интерфейс карточки клиента.
В качестве устройства для передачи голоса используется программный телефон ФЛАТ Партнер, входящий в состав контактного центра и не требую-щий отдельного управления.
-
Общие параметры
Просмотр очередей вызовов и обращений в реальном времени Просмотр отчетов и выгрузка в форматы xls, rtf Управление оператторами и группами операторов в реальном времени, оценка работы Управление исходящими компаниями Прослушивание записей разговоров и просмотр экранов Возможность участия в разговоре, скрытое прослушивание или консультация оператора
-
Особенности
Благодаря встроенному скриптовому языку ФЛАТ script lanquaqe, платформа взаимодействует со сторонними CRM системами, системами распознавания речи и трансляции текста в речь, системами электронной почты, службами каталогов В базовую функциональность ФЛАТ Контакт входит возможность собирать оценки клиентов после общения с оператором и записывать разговоры операторов
-
Функционал супервизора
Просмотр очередей вызовов и обращений в реальном времени Просмотр отчетов и выгрузка в форматы xls, rtf Управление операторами и группами операторов в реальном времени, оценка работы Управление исходящими компаниями Прослушивание записей разговоров и просмотр экранов Прослушивание записей разговоров и просмотр экранов
